お客様第一の基本業務運営方針

有限会社今津マツダ（以下「当社」）は、お客様本位の業務運営を実現するため、以下のとおりフィデューシャリー・デューティー（FD）方針を定め、公表いたします。

１．お客様本位の業務運営（原則１）

• 当社は、自動車販売修理を主業とする兼業代理店として培ってきた豊富な経験とノウハウを活かしながら、主に自動車に関連する保険商品を通じてお客様に満足をお届けします。
• 常にお客様の安心と安全を支える活動を原点におき、誠実・公正に保険サービスを提供します。

２．最適な商品・サービスの提供（原則２）

• お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、その内容に基づく適切・最適な提案を行います。
• 不必要な加入や過剰な補償を勧誘することを禁止し、お客様の利益を損なう行為を排除します。
• 商品の特性やリスクについて分かりやすく説明します。
• 商品に関して公正・客観的な比較と説明を行い、最善の選択を支援します。

３．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）

• 商品内容、保険料、保障内容、解約返戻金の有無等について丁寧に説明します。
• お客様にとって不利益となる可能性のある事項も誠実にお伝えします。
• 高齢のお客様には、ご家族同席の提案など配慮を行います。

4. 利益相反の適切な管理（原則３）

• 当社の利益が優先されることのないよう、利益相反の管理体制を整備します。
• 特定の商品に偏らない提案を行います。
• 販売手数料等が提案に影響を与えないよう管理します。

５．適切な募集管理体制の構築（原則７）

• コンプライアンス研修を定期的に実施します。
• 商品知識・法令知識の向上に努めます。
• 内部監査体制を整備し、継続的な改善を図ります。

６．契約後フォローの充実（原則６）

• 契約後も状況変化に応じた見直しやアフターフォローを継続的に実施します。
• お客様の立場に立ち、長期的な信頼関係の構築を目指します。

７．業務運営の定期的な見直し（原則１）

• 本方針の実効性を検証し、必要に応じて改訂します。
• 取組状況を定期的に公表します。